Política de Devoluciones – Álamos Pewter
En Álamos Pewter, cada una de nuestras piezas está hecha a mano, con dedicación, pasión y atención al detalle. Como empresa mexicana de producción artesanal, nos enorgullece ofrecer artículos únicos que pueden presentar ligeras variaciones propias del proceso de elaboración.
Debido a su fabricación artesanal, cada pieza puede presentar variaciones de acabado, textura, brillo, pequeñas porosidades, marcas propias del proceso de fundición o diferencias en la parte posterior de la pieza. Estas características son normales y no constituyen defectos de fabricación.
❌ Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y a que muchos se fabrican bajo pedido (especialmente en compras por volumen o para eventos), no aceptamos devoluciones ni cambios por decisión del cliente, salvo en los casos expresamente previstos en esta política. Esta política nos permite seguir operando de forma sostenible y asegurar la calidad de cada pieza entregada.
Productos fabricados sobre pedido o personalizados
La mayoría de nuestros productos son elaborados artesanalmente o fabricados bajo pedido. Por ello, los productos personalizados, grabados, fabricados especialmente para el cliente, solicitados para eventos o producidos bajo pedido… no aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones, salvo que exista un error atribuible a Álamos Pewter.
📦 ¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega y proporcionar evidencia fotográfica del producto y del embalaje.
Álamos Pewter evaluará el caso y gestionará la reclamación correspondiente con la empresa de mensajería cuando aplique. La solución, cuando proceda, será determinada por Álamos Pewter después de evaluar el caso y la información proporcionada. Dependiendo de las circunstancias, podrá consistir en una reposición, reparación, descuento, gestión con la empresa de mensajería u otra alternativa que resulte adecuada.
Es importante conservar el embalaje original hasta que concluya la revisión del caso, ya que la empresa de mensajería puede requerirlo para procesar la reclamación.
⚠️ Consideraciones importantes
- No se aceptan reclamaciones fuera del plazo establecido (3 días hábiles).
- Debido a su fabricación artesanal, cada pieza puede presentar ligeras variaciones de acabado, textura, brillo, pequeñas porosidades, marcas propias del proceso de fundición o diferencias en la parte posterior de la pieza. Estas características son normales y no constituyen defectos de fabricación.
Cambio de opinión
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la compra, incompatibilidad con las expectativas del cliente o porque el producto ya no será utilizado.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos adquiridos para eventos cuya fecha ya haya transcurrido.
❤️ Gracias por apoyar el trabajo hecho a mano
Cada compra que realizas en Álamos Pewter apoya a un equipo de artesanos mexicanos y ayuda a conservar técnicas tradicionales de fundición y pulido. Agradecemos tu comprensión y confianza.
Esta política no afecta los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
¿Dudas o comentarios?
Puedes escribirnos a: ventas@alamospewter.com
o enviarnos un WhatsApp desde nuestra página de contacto.